Agent Réclamation | Back Office & Appels

Profil recherché :

Âgé(e) de moins de 30 ans.
Résidant à Casablanca, de préférence à proximité de Hay Mohammadi.
Disponible immédiatement.
Expérience obligatoire dans un centre d’appel, service client ou confirmation de commande.
Bonne aisance téléphonique et excellente capacité de communication.
Capable de gérer plusieurs appels et de traiter les demandes avec rapidité.
Très bonne maîtrise de l’outil informatique et aisance sur PC.
Sérieux(se), organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer les priorités.

Missions principales :

Réceptionner les appels des clients et répondre à leurs réclamations.
Écouter, comprendre et analyser les demandes des clients.
Traiter les réclamations sur le système interne d’Ozon Express.
Rechercher les informations nécessaires et apporter les solutions adaptées.
Assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution.
Mettre à jour les informations sur le système.
Coordonner avec les équipes concernées pour résoudre les problèmes.
Gérer un volume important d’appels tout en garantissant un service client de qualité.